Consulenza Social Media Marketing per il Commercio Elettronico

La presenza sui social network per un sito e-commerce è un'attività molto delicata e complessa che, se ben gestita, permette di aprire un dialogo e una comunicazione efficace con il proprio mercato di riferimento, contribuendo ad incrementare l'engagement e incrementare la fidelizzazione dei clienti del tuo sito e-commerce.

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Social Media Marketing per E-Commerce

L’uso di social network come Facebook, Twitter o LinkedIn, pur essendo assai diversificato, è in crescita esponenziale.
In questo scenario i merchant hanno una grande opportunità, per il proprio business online, anche grazie ai diversi livelli di integrazione possibili tra i social network e le maggiori piattaforme di vendita online e la possibilità di intercettare traffico profilato attraverso campagne ppc sui social media.

Gli strumenti di e-business sui principali social network permettono di veicolare messaggi promozionali, trasformando i social network in un canale pubblicitario molto efficace e potente, grazie alla capacità che hanno di coinvolgere, incentivare e convincere gli utenti, che sui social network ricercano e condividono ogni genere di informazioni, anche quelle relative ai loro acquisti online.

I social network assumono dunque una ruolo strategico di particolare rilievo per il commecio elettronico, grazie alla capacità di far circolare un’informazione generata dagli stessi utenti, quindi molto rilevante agli occhi di un fruitore.
L’utente, infatti, vede nei social network un media di confronto e condivisione non filtrato, anche grazie ai contributi di altri utenti, soprattutto se questi hanno acquistato determinati beni, fanno parte di gruppi sociali specifici o hanno una elevata credibilità, al punto da essere considerati dei “decision maker”: la loro scelta o il loro parere può condizionare, positivamente o negativamente, la propensione all’acquisto di altri utenti.

Nell’ambito di un acquisto online, che si ottimizza con l’uso di un bene da parte del cliente, i social network ricoprono un ruolo di grande rilievo: possono essere utilizzati come strumenti dedicati alla fidelizzazione dei clienti, fornendo loro informazioni e approfondimenti sui prodotti acquistati o in procinto di acquistare, ma anche come piattaforme di Customer Relationship Management con le quali dare supporto e assistenza post-vendita al cliente, canalizzando quindi eventuali criticità riscontrate nell’uso del prodotto o nel suo acquisto online, controllando e gestendo al meglio situazioni che potrebbero danneggiare  l’immagine di un sito di commercio elettronico, anche irrimediabilmente.

L’e-commerce trova nei social media uno strumento importantissimo di integrazione, conversazione e fidelizzazione che offre all’utente la possibilità di assumere il ruolo di stackholder per le aziende che operano online: non trascurare la loro rilevanza per la promozione online del tuo sito e-commerce.